常見問題
FAQ
如何申請會員?
貴賓可直接至官方網站( https://www.renluxus.com/member/login ),於『會員專區』點選【新會員註冊】,
填寫完資料,即可送出申請。
若您符合入會資格,將會以信件通知您申辦成功。
會員申請資格?
1、申請人須完整填寫個人資料並備妥身分證明文件(例如身分證、健保卡或駕照等有效且附照片之證件)經本公司審核認可並核發會員資格後,即可成為會員。
2、如未滿二十歲,須經法定代理人同意,始可申請辦理。
3、本公司保有最終是否核准申請加入成為本公司會員之權力。
會員申請後,何時通過?
Renluxus'精選頂尖階層為會員,嚴格審核機制確保每位成員享有最高隱密性,貴賓進行操作申請完畢後,
即已進入審核階段,麻煩近期注意審核通知。
會員種類及期限?
1、申請人加入本公司會員種類如:
◆年繳 Rhea  芮亞會員
◆年繳 Athena 雅典娜會員
◆季繳Artemis 阿提米斯會員
◆月繳Artemis 阿提米斯會員
2、會員於購買會員等級及付款後起生效,合約為期一年,約定使用期間屆滿後即終止所有會員權益。
會員等級付款政策?
經公司審核認可並核發會員資格後成為會員,會員選擇購買之會員等級後,並完成綁定信用卡, 
即授權我司系統進行信用卡扣款,會員不得無故要求退費。如需更換信用卡請聯繫Renluxus'|芮娜瑟斯
服務中心或電洽02-2321-8154。
申請人應負擔契約總金額之繳交方式如下:
◆親臨Renluxus'服務中心信用卡繳款:年繳會員費用總金額需一次性付清。
◆信用卡:季繳會員費用按季分期授權扣(繳)款。
◆信用卡:月繳會員費用按月分期授權扣(繳)款。
會員入會後,申請會員等級提升?
會員已入會後,欲提升會員等級,應完成填寫會員等級異動申請表。待會員等級異動申請通過後且重新簽立會籍合約,會員升級權益之合約將於次月1日成立生效,簽約成立後則以新方案之會費計算,並重新計算一年之效期。
會員入會後,申請會員等級降級、退會?
經同意購買會員等級且會籍合約成立生效後,不受理任何因素調降會員等級或退會申請。
會員承接、繼承?
會員因受不可抗之因素(身故或失去行為能力等),由直系親屬代為申請會員資格轉讓或繼承,填寫會員等級異動申請表且完成附件說明(死亡證明或重大傷病等),待會員等級異動申請通過後並重新簽立會籍合約。
會員入會後,未繳費用時本公司通知義務
會員未繳費用時,甲方應於繳費期限屆滿日起三日內,依約定方式通知乙方三日內完成繳納。
前項通知期限屆滿仍未繳清者,契約自通知期限屆滿日起視為終止。
資料異動、遺失予毀損之補發
1、若您有個人資料變更等需求時,請您親自攜帶本人身分證件正本至本公司會員中心辦理,以確保您的權益,若您因所填寫資料有誤而產生任何糾紛或損失,本公司將不負任何賠償或補償之責。
2、請妥善保管Renluxus'|芮娜瑟斯會員身份識別QR code,若有相關使用問題,請向本公司服務中心洽詢或電洽02-2321-8154。
會員之使用
1、 Renluxus'|芮娜瑟斯會員身份識別QR code限會員本人使用,身份識別QR code與權益不得轉借、讓渡他人使用,必要時本公司可要求持有人出示身分證件,以確認權益歸屬,會員不得拒絕。如會員拒絕或無法出示身分證件,本公司得拒絕提供會員服務。
2、如會員欲使用票券之兌換,請會員務必出示身份識別QR code及身份證件,以便核實身份進行票券之核銷流程。
3、會員身份識別QR code僅為進場識別、消費里程紀錄、贈品兌換使用,不具有簽帳等相關用途。
會員資格失效
1、會員有以下列情形之一,將喪失會員資格;喪失會員資格者,相關優惠及累積點數也將同時失效,事後不再追溯補發。
(1) 會員不同意本約定之任何條款時。
(2) 會員違反本約定任何條款時(包括但不限於:提供不實資料、非本人使用等)。
(3) 會員自行重製或仿冒Renluxus'|芮娜瑟斯會員身份識別QR code。
(4) 會員要求本公司停止蒐集、處理及利用其部分或全部個人資料時。
(5) 會員要求退會時。
(6) 其他違反本公司之相關使用規範,損害本公司或其他會員權益時。
(7) 會員入會後,未依約定繳交會籍費用或拖欠款項者。
2、會員申請退會或喪失資格時,即無法享有會員之權利,再度入會時無法領取入會禮亦無法回復原優惠及點數等。
3、會員如因不法情事或損害本公司之聲譽以致資格失效者,本公司將有權依損害程度向該會員進行求償,會員不得有異議。
會員個人資料如何修改
會員可至網站 (https://www.renluxus.com/member/login) 登入後,於會員專區→個人資料,點選『修改資料』,即可修改您欲更新的資料。
會員登入密碼遺忘/遺失
會員可至網站 (https://www.renluxus.com/member/login) 登入後,於密碼欄位上方點忘記密碼,重新輸入會員之E-mail,輸入驗證碼後點送出鍵,請會員至E-mail收信並重新設定新密碼即可。
會員身分疑似被盜用
請會員致電Renluxus'|芮娜瑟斯客服中心02-2321-8154,客服專員將與會員確認消費紀錄,如對記錄有所疑慮即協助會員進行詳細資訊查詢及完成後續流程。
會員欲綁定信用卡如何操作
請至會員專區→會員管理→點選信用卡並點 『+新增信用卡』後,將您欲享綁定之信用卡依序輸入後→點選確認送出,即可完成信用卡綁定。
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